Nos engagements
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience de formation réussie :
1 Nombre de participants par session
Nous sommes très sensibles à la qualité des échanges; c’est pourquoi pour chaque programme, nos responsables pédagogiques déterminent, avec le formateur, le nombre de participants minimum et maximum requis.
2 Pas d'annulation sans alternative
Si le nombre d’inscrits ne nous permet pas de maintenir la session pour des raisons pédagogiques, nous vous proposons une solution alternative: report sur une session ultérieure, proposition d’une formation en intra ou d’un coaching individuel (éventuellement en visio-formation).
3 Proximité
Notre service clients est à votre écoute avant, pendant et après la formation. Nos responsables pédagogiques sont à votre disposition pour vous orienter dans le choix de la formation, n’hésitez pas à les contacter !
4 Documents administratifs
Pour plus de facilité dans votre gestion quotidienne, tous nos documents administratifs (à l’exception de la facture) vous sont envoyés par e-mail.
5 Suivi qualité
Nous réalisons systématiquement une évaluation à chaud. Tous les questionnaires d’évaluation sont lus par notre service client et nos responsables pédagogiques, et vos remarques prises en compte. En cas d’insatisfaction, le responsable pédagogique du programme et un chargé de relation client vous recontactent systématiquement pour approfondir vos motifs.
6 Tranquillité logistique
Dans notre prix, les déjeuner ne sont pas compris. Nos formations se déroulent en centre de conférence ou en hôtels 3* minimum, dans Paris intra-muros ou très proche périphérie, ou pour Toulouse à proximité de la gare Matabiau. Le lieu exact de la formation est confirmé 3 à 4 semaines avant la date de celle-ci et nous mettons à votre disposition les services d’une centrale de réservation hôtelière.
7 Accessibilité
Pour permettre aux personnes handicapées d’accéder plus facilement à nos formations, notre service clients et notre équipe logistique mettent tout en œuvre pour trouver la solution la plus adaptée à chaque situation de handicap: accessibilité du lieu de la formation pour les personnes à mobilité réduite, adaptation du support de cours pour des personnes ayant une déficience visuelle, aménagement à prévoir avec le formateur, … Il suffit lors de l’inscription de prendre contact avec notre Service Clients, afin que nous puissions anticiper les aménagements nécessaires (idéalement au moins 4 semaines avant le déroulement de la formation).
Témoignages clients :
« Formation excellente, à la fois sur le plan professionnel et personnel pour tous les collaborateurs. Merci pour votre aide qui a permis de remotiver l’ensemble de nos équipes » – DRH
« Des programmes de qualité, pointus, à la différence des généralistes qui n’adaptent pas leur programme aux spécificités » – Responsable formation d’un laboratoire
