Formation GESTION DES CONFLITS

Objectif : 

Identifier les sources des conflits.
Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits

Réguler et traiter les tensions au quotidien
Adopter une posture et une communication efficace
Utiliser les outils pour désamorcer et résoudre les conflits

Pré-requis :

  • Savoir lire et écrire

Durée : 3 jours

Mode : En présentiel et à Distance

Prix : 1900 € TTC

    Suivre le cours en E-learning

    La bienveillance comme base des conflits

    Définition de la bienveillance

    État d’esprit

    Les comportements

    Les 4 niveaux d’intervention

    Prévenir

    Anticiper

    Désamorcer

    Résoudre

    Les sources des conflits

    Les origines des tensions

    Les valeurs personnelles et perceptions

    Le cadre de référence

    La perception de la réalité

    Croyances, valeurs et filtres

    Le schéma de la communication

    Faits, opinions, sentiments et s’exprimer en 4 points 

    Les 3 modes d’expression F.O.S

    S’exprimer en utilisant F.O.S

    Les profils de communication 

    Les styles relationnels : autodiagnostic

    Les styles relationnels : DEFI

    Les styles relationnels : points forts et de vigilance

    Les styles de communication : les portraitistes

    Les styles relationnels : les enseignements

    Les outils de la communication non-violente 

    Jeux de rôle

    Les Enseignements

    Prévenir les tensions : l’écoute

    La communication verbale et non-verbale

    Posture et position dans la relation

    Notre relation à l’autre : les états du Moi

    Notre relation à l’autre : les transactions

    Prévenir les tensions au quotidien

    Anticiper les situations sources de tension

    Les situations difficiles : réflexes et antidote

    Les différentes techniques de résolution de conflits 

    Désamorcer et résoudre

    SIMS : les relations difficiles

    Conflit entre 2 collaborateurs

    Conflit de moyens

    Les autres méthodes

    Demander un devis pour mon projet


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      UN DES LEADERS FRANÇAIS
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      UNE ÉQUIPE À VOTRE ÉCOUTE
      BIEN Basée sur 423 avis.
      Virginie GRANDGIRARD
      Virginie GRANDGIRARD
      2019-11-18
      Très bonne formation avec une excellente formatrice qui s'est déroulée dans un bel environnement.
      Christophe C.
      Christophe C.
      2019-10-17
      2 intervenants (juriste et comptable). Le comptable était plus à l'aise avec la présentation de sa partie et pour répondre à nos questions. 2 jours utiles dans leur ensemble. Je recommande.
      AC
      AC
      2019-10-01
      RAS de particulier à l'exception d'une information trop tardive sur le lieu de la formation qui ne permet pas, en région parisienne, de trouver à se loger à des tarifs correspondants aux conditions de remboursement imposés par nos Ets (et alors que j'avais pris le soin de contacter Comundi plusieurs mois avant la date prévue pour me préoccuper de cette information)
      Béatrice CHEVALLIER
      Béatrice CHEVALLIER
      2019-10-01
      formation répondant à mon attente. formateur avec un vécu professionnel très varié et permettant d'avoir une vision très proche de la réalité, avec de nombreux exemples en lien avec la vie réelle au travail.
      Nathalie THOMAS
      Nathalie THOMAS
      2019-10-01
      Le contenu très bien, le seul bé mol = groupe trop petit = 2 personnes
      Emmanuelle MULOT
      Emmanuelle MULOT
      2019-10-01
      C'était une bonne formation ! Dommage que les documents promis ne soient jamais arrivés dans ma boite mail par la suite.